ご注文のキャンセル・返品・交換

ご注文の商品が「イメージと違った」「サイズが合わない」場合など、お客様のご都合による返品は、当店返品可能条件を満たしていれば承ります。

商品の返品を希望される場合は、＜ order@acrmtsm.jp ＞までご注文時のお名前、ご注文番号、返品希望と記載いただきお問い合わせください。

当社にて確認後、【返品のご案内メール】をお送りいたします。

【返品のご案内メール】から３日以内にお客様元払いにて返送をお済ませ下さい。上記期日を過ぎた場合、一切返品は承りかねます。

返品に発生する費用

発送時の送料、交換時の返送料、代引手数料、ギフトラッピング代金、返金処理の手数料はお客様の負担となります。

例1）『amazon pay』『楽天pay』『paidy』『クレジット決済』で20,000円の商品を購入した場合

商品代金20,000円のクレジット決済のキャンセル処理を行います。

『当社からの発送時送料の一律800円(税抜)』が、カード会社よりお客様に請求が届きます。

カード決済のキャンセル処理ができなかった場合は銀行振込にて返金いたします。

例2）『代金引換』と『銀行振込』で20,000円の商品を購入した場合

商品代金20,000円から『発送時送料の一律800円(税抜)』と『振込手数料』『代引き手数料』を差し引いた金額をご指定の銀行口座へ返金いたします。

返品対象外の商品

・商品到着から5日が過ぎている場合

・弊社基準により「未使用品」と判断できない商品

・事前連絡がないまま商品をご返送された場合

・お客様のもとでクリーニング、お直し、洗濯、匂い、汚れ、傷、使用感がある場合

・「納品書・商品タグ・ラベル」を破損、汚損、または紛失された商品

・商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品

・パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっている雑貨等）

・お取り寄せ商品、予約商品、福袋／福箱、一度サイズ交換をお受けした商品

・商品ページに「返品不可」と記載されている商品

・箱や包装の軽微な破損

※【返品のご案内メール】到着から３日以内に返送をお済ませ下さい。上記期日を過ぎた場合、一切返品は承りかねます。

ご返金に関する注意事項

※クレジットカード決済または楽天ペイ、Amazon payでご注文いただき、決済の取消しが可能な場合は、決済取消し対応をさせていただきます。決済の取消しができない場合には、銀行振込でご対応をさせていただきます。なお、クレジットカードでお支払いの場合、分割手数料は返金対象外とさせていただきます。

※返品時のギフトラッピング代金に関しましては、お客様の負担となりますので、ご了承ください。

※商品返品の差し引きによって合計金額が1万円以下になる場合には、当社規定の1万円以上送料無料が適応外となりますため、送料880円を計上させていただきます。

※お客様から送信される情報は、すべて「SSL/TLS」を用いた暗号化を施し、安全に管理をしております。

※ご注文のうち一部を返品される場合、配送料、決済に伴い発生した手数料は返金対象外となります。

返品に関するその他の注意事項

・靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。

・ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。

・靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。

・返品される場合、返品対象商品の購入に際して付与されたポイントは取消しとなります。

・返品時点において取消し対象となるポイント数をお客様が保有していない場合は、商品代金から不足分のポイント相当額を差し引いた金額を返金させていただきます。